2011年“初任”组长的她，将团队命名为“All Star”，寓意小组里的每个成员都是闪亮的明星。她提出的“爱的管理法”，一时成为当时福建95598呼叫中心厦门办公点“流行”的高效情绪管理方法。特别是她独创组员“最受委屈奖”，奖励遭遇情绪客户依然微笑服务的95598客服代表们。她设置的这项奖励充分照顾到每个组员的情绪，切实让组员们的声音能“微笑”起来。

 2014年福建95598全业务上收后，带领团队开启福建电力线上服务渠道建设运营的探索之路。近十年来，她凭借优质的线上服务、不拘一格的创新精神，获得省直级“最美青工”、省公司“最美女职工”、“民选最美客服”、“最佳微笑大使”等多个“最”字称号。

 她带领的团队将客户服务延伸到电话线外，开始受理网络渠道的客户诉求。她提出将创新服务“1+1”，引入“5S”，即微笑(Smile)、迅速（Speed）、诚意(Sincerity)、灵巧(Smart)、谦虚(Study)的服务管理目标，开始通过网络渠道用“指尖”传递我们电网企业的温暖与关爱。作为第一批“吃螃蟹”的人，曾雅雯亲历“国网福建电力”微信公众号从一个空空如也的账号，发展至今已有近400万绑定用户，年经济效益上千万元，先后获福建互联网政务服务奖、十佳优秀政务微信、智慧民生奖，省公司科技进步奖一等奖、省公司青创赛金奖。基于该公众号研发了福建电力第一个面向公众的智能应答客服机器人，构建“人工、自助、智能”三位一体的客户服务新模式。其主创微信服务项目《指尖的微笑》获首届全国优质服务大赛二等奖。

“拼命三娘” 一身魄力

 她是个“总不着家”的二胎妈妈，她一度长期出差为了全程参与“网上国网”在福建地区的前期实施落地工作，与团队成员先后10人次赴天津参加“网上国网”设计、运营工作，适配84个业务场景、改造75个接口、全省420人次宣贯和送培上门，有力保障福建第一批试点上线。“网上国网”App上线后，她再赴天津，参与编制总部“网上国网”运营推广工作方案。

 这个时常加班加点干活的“拼命三娘”，经常在忙碌的工作中原地满血“复活”，连轴转地工作着。她牵头组建“网上国网”柔性体验小组，以“客户视角”从功能前端到营销业务应用系统后端进行全业务和全过程体验。她全程参与“网上国网”App在福建地区的前期实施落地工作，网上国网在我省上线至今，她持续推进产品创新，全网独家推出疫情居家码、市场化售电e助手（福建版）等10余个个性产品。其中，居民碳足迹计算器获央视“新闻直播间”等媒体报道，主创功能项目《网上国网“关爱码”》获第六届数字中国创新大赛优胜奖。她带领团队优化线上办电体验，全网首批上线“一件事一次办”服务专栏及自助报修、一键扫码等功能场景，在全省范围实现新装等多项办电业务“刷脸办”、“一证办”，在福建省网上办事大厅、“闽政通”等省市政务平台部署上线“办电专区”，并全网首家将用电报装功能介入市级政务终端，助力网上国网线上办电率达97.39%。她积极提升运营推广质效。在全国网首创网上国网抗疫彩铃，制作的网上国网系列宣传短片得到各界一致好评，其中两个作品获英大传媒年度优秀电视作品展评二等奖，编制的原创宣传推文年阅读量突破千万，负责组织编写、提交的6个网上国网典型经验入选国网公司网上国网创新典型经验案例及优秀推广案例；主笔案例《创新线上办电服务新模式：方便群众“网上办、指尖办”》入选《国网福建电力“双满意”工程典型实践集》。

 “我的星座是：爱工作！”曾雅雯曾笑着跟周围的同事说着这个“冷笑话”。她工作起来确实“拼命”，短短时间内，她带领团队迭代更新网上国网服务产品37个次；开展业务运维问题分类、归并、录入及跟踪；设计《“网上国网”功能检查卡》和《“网上国网”业务进度监控要求》，将功能测试和业务处理进度纳入运营团队每日工作内容。作为省级“网上国网”建设运营团队负责人，她创新运用“质量屋”工具优化运营模式，让班组成员从“操作工”式的工作模式解脱出来。她鼓励组员们要做到“人人都是专责”，着力打造一支兼备行业知识和AI思维的复合型人才队伍。

“时尚达人” 引领潮流

 时尚、微笑、美丽，她的身上总洋溢着青春、热情的“光环”。她充分发挥着主持演讲、文案写作及宣传推广等方面的特长，持续探索科学有效的“网上国网”推广经验。作为国网公司兼职培训师、福建供服公司高级内训师，她时常受邀为外单位授课，并将多年的服务经验编写成教材，受到广大学员的好评。她的论文连续两年获福建省电机工程学会学术年会优秀论文三等奖，并发表于《科技经济导刊》杂志。

 各类发布会上，总有着这位“时尚达人”的婀娜身影。在福建公司“网上国网”上线发布会上，她作为发布人优雅地面向央媒、各级领导及客户推介“网上国网”；在服务台商座谈会上，她负责“网上国网”“e值惠”、“e享家”专场推介，携手台商，赋能升级。此外，她在国网系统率先应用的“网上国网”视频彩铃、播放于全省各个村落的“网上国网”宣传广播。发表在省消协公众号的“网上国网”推介图文、得到全网好评的“网上国网”宣传动漫等，脚本均出自这位“时尚达人”。“时尚”的她也是福建公司微信朋友圈广告、地铁广告、“交电费满立减”活动策划的骨干力量。她负责运营的“网上国网”“本地”栏目，周均上稿7篇，上稿量居全网前三，多次在“网上国网”运营周例会中得到国网客服中心的点名表扬。今年以来，她带领团队通过国网福建电力微信公众号制作推送宣传“网上国网”、安全用电等主题图文115篇，累计阅读量突破千万。她撰写的多篇“网上国网”宣传稿，同时上稿系统内外多家媒体平台，有力助推网上国网。